سياسة الاستبدال والاسترجاع والدعم:

1. الطلب والتقديم:

يجب على العميل تقديم طلب المنتج عبر الموقع الإلكتروني، مع تحديد جميع تفاصيل المنتج المطلوب، بما في ذلك المواصفات، والكمية، ودولة المنشأ، وذلك بعد الاطلاع على العروض المقدمة من قبلنا. يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة في طلب الخدمة. يُرجى التأكد من فهم العميل لكافة تفاصيل المنتج والخدمات المرتبطة به، بما في ذلك شروط مورد المنتج، قبل تقديم الطلب سيتم تأكيد توفر المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب في حال استحالة تحقيق ذلك سوف يتم ابلاغ العميل على البريد الإلكتروني والهاتف الخاص به.

2. التسعير والدفع:

يتم توفير تسعيرات تقديرية للمنتجات على الموقع، مع بيان واضح بأن الأسعار قابلة للتغيير قبل تأكيد الطلب، بعد مراجعة العروض مع مورد المنتج. سيتم التأكيد على السعر النهائي مع العميل قبل البدء في عملية الاستيراد، مع احتساب جميع الرسوم الجمركية وتكاليف الشحن. سيُبلغ العميل بكافة التفاصيل المالية قبل الموافقة النهائية.

3. تحديثات الخدمة:

تخضع سياسة وشروط الخدمة للتحديث الدوري. يُرجى مراجعة أحدث نسخة من السياسة على الموقع قبل تقديم الطلب.

4. الموافقة على الشروط:

بتقديم طلب المنتج، يقرّ العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على سياسة وشروط الخدمة، بما في ذلك سياسة الاسترجاع والاستبدال، وشروط مورد المنتج، وكافة التفاصيل المالية، ومدة الخدمة المحددة لكل خدمة.

 تعتبر موافقة العميل على العقد المُقدم بمثابة موافقة على كافة الشروط.

5. استبدال أو استرجاع المنتجات:

بما أن خدماتنا تتضمن توفير معلومات عن مورد المنتج، والتفاوض نيابةً عنه، وتأمين خدمات لوجستية، فإننا لسنا بائعي المنتجات أنفسنا. لذلك، تخضع استبدال أو استرجاع المنتجات لشروط مورد المنتج الأصلي، والتي يتم إبلاغ العميل بها قبل تقديم الطلب. مسؤوليتنا تقتصر على مساعدة العميل في الحصول على معلومات دقيقة عن المنتج، والتفاوض مع المورد، وتأمين الخدمات اللوجستية المتفق عليها. لن نتحمل المسؤولية عن أي عيوب تصنيعية أو عدم مطابقة للمواصفات أو تلف أثناء الشحن من قبل مورد المنتج الأصلي ما لم يكن هناك تقصير واضح من جهتنا في تقديم الخدمات المتفق عليها.

6. استرداد الأموال:

1 الحالة تقديم عرض سعر لمنتج مختلف، الشروط عدم تطابق المنتج المُقدّم مع المواصفات والكمية ودولة المنشأ المحددة في العقد المُوقّع من الطرفين طريقة السداد كامل المبلغ المدفوع للخدمة ملاحظة يجب تقديم دليل على عدم المطابقة

2 الحالة عدم تحقيق السعر المستهدف، الشرط عدم تحقيق السعر المستهدف المحدد مسبقا في العقد مع تقديم وثائق توثق المحاولات للوصول للسعر طريقة الاسترداد كامل المبلغ المدفوع للخدمة

 3 الحالة عدم العثور على المنتج 7 أيام عمل الشرط عدم العثور على المنتج خلال (7 أيام) من تاريخ تأكيد الطلب من قبل المتجر لمنتجات بسيطة تعريف المنتجات البسيطة لا تتطلب شهادات مخصصه للجهات المختصة في السعودية طريقة الاسترداد كامل المبلغ المدفوع للخدمة

4 الحالة عدم توفر المنتج خلال المدة المتفق عليها في العقد (لمنتجات معقدة) تحدد الفترة الزمنية في العقد وتحسب الفترة من تاريخ تقديم الطلب في العقد طريقة الاسترداد كامل المبلغ المدفوع للخدمة

ملاحظة

يتم ابلاغ العميل باستحقاق استرداد الأموال من خلال البريد الإلكتروني او الاتصال او الواتساب

رسوم خدمة البطاقة الائتمانية التي تم تطبيقها أثناء المعاملة لا يمكن تحملها أو استرداده

7. إلغاء الطلب:

يُمكن إلغاء طلب المنتج قبل البدء في عملية الاستيراد من تاريخ تأكيد الطلب بتوفر المنتج مع مراعاة بعض الشروط المتعلقة بتكاليف المعالجة

1 يتم الغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ خلال 48 ساعة

2 بعد مضى أسبوع يتم فرض رسوم إلغاء نسبة مــئوية ثابته تقدر بخمسين في المئة من قيمة الخدمة المدفوع. 

8. الاشتراطات:

سيتم تحديد تكاليف الشحن والرسوم الجمركية وتكاليف الخدمات الأخرى بوضوح في العقد النهائي، بعد موافقة العميل على كافة التفاصيل.

9. ضمانات مورد المنتج:

تخضع المنتجات المستوردة لضمانات مورد المنتج الأصلي وآلية الضمان

 1- تزويد العميل بنسخة خطية رقمية من هذه الضمانات الوسيلة المستخدمة لوصولها للعميل ترسل على البريد الإلكتروني الخاص بالعميل او الواتساب الخاص به او تصل النسخة الرقمية للضمان الى حساب موقع علي بابا الخاص بالعميل من خلال حساب البائع.

2- يقوم المتجر بتأكيد وصول الضمان للعميل من خلال اتصال هاتفي او مراسلة على الواتساب او البريد الإلكتروني. 

3- في حال وجود عيوب أو مشاكل في المنتج خلال فترة الضمان يتم التواصل مع مورد المنتج مباشرةً وفقاً لشروط ضمانه المحددة ووسائل التواصل مع البائع من خلال البريد الإلكتروني الخاص بهم أو من خلال الهاتف الخاص بالبائع او من خلال الدعم الفني من موقع علي بابا المتخصص في حل المنازعات ويقوم المتجر بمتابعة المشكلة نيابةً عن العميل من خلال وسائل التواصل المذكورة

4 -يجب التأكيد بأن المتجر لا يتحمل المسؤولية القانونية عن عدم وفاء البائع بضمانه او تحمل اي تكاليف مالية إضافية.